Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026

1. Layanan

MyPDAM menyediakan layanan pengecekan dan pembayaran tagihan air PDAM secara online. MyPDAM bertindak sebagai perantara pembayaran dan bukan penyedia layanan air.

2. Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
• Segala aktivitas pada akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

3. Pembayaran dan Biaya

• Total pembayaran terdiri dari tagihan dan denda dari PDAM, biaya admin PDAM, biaya layanan MyPDAM, dan biaya metode pembayaran. Seluruh rincian ditampilkan sebelum pembayaran.
• Data tagihan berlaku dalam waktu terbatas. Bila kedaluwarsa, pengguna perlu mengecek tagihan ulang.
• Pembayaran harus diselesaikan sebelum batas waktu yang tertera; pembayaran yang lewat batas waktu dibatalkan otomatis.

4. Pelunasan dan Bukti Bayar

Tagihan dinyatakan lunas setelah PDAM mengonfirmasi pembayaran dan nomor referensi tersedia. Bukti bayar dapat diunduh di halaman riwayat transaksi.

5. Gangguan Pelunasan

• Jika pembayaran sudah diterima namun pelunasan ke PDAM terkendala gangguan dari pihak PDAM atau biller, MyPDAM akan memproses ulang pelunasan tagihan tersebut sampai berhasil.
• Status transaksi dapat dipantau di halaman riwayat transaksi.
• Kesalahan input nomor pelanggan oleh pengguna yang telah berhasil dibayarkan ke PDAM tidak dapat dibatalkan oleh MyPDAM.

6. Batasan Tanggung Jawab

MyPDAM tidak bertanggung jawab atas besaran tagihan, pemakaian air, atau layanan yang diberikan oleh PDAM. Gangguan dari pihak PDAM, biller, atau bank dapat menyebabkan keterlambatan proses.

7. Perubahan Ketentuan

MyPDAM dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

8. Kontak

Pertanyaan terkait ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman kontak.